今天下午，国务院联防联控机制召开新闻发布会，介绍为防疫、恢复生产和实体经济发展提供准确的金融服务。在
会议上，中国银行业监督管理委员会政策研究局副局长季玉华介绍，自疫情爆发以来，保险公司根据监管要求采取了各种措施，提供保险理赔服务。主要有三个方面:
第一是快速理赔。每家公司都建立了绿色服务渠道，24小时接听和报告电话，并简化了理赔程序。对于受疫情影响的参保人群，将安排专人提供理赔服务，并积极利用现代技术，通过互联网、手机APP等在线方式提供理赔服务，简化提取部分实物文件的要求，实现一站式直接赔偿。据统计，大多数客户在提交索赔后当天就可以完成索赔，最快时间约为5分钟。
第二是方便理赔。在特殊时期，100多家保险公司在一定程度上取消了对索赔的限制，如指定医院的观察期和免赔额。他们应该对脱离危险的病人给予充分补偿，并对正在接受隔离治疗的病人给予补偿或安慰。
三是主动扩大保险责任，将新冠状肺炎纳入意外保险和疾病保险的覆盖范围，取消特定传染病的豁免限额。截至目前，共有68家财产保险公司通过扩大产品责任开发了600多种保险产品。70家人寿保险公司在不增加保费的情况下，将1210种产品的保险范围扩大至新皇冠肺炎，使大量投保人受益。
季玉华表示，一旦监管部门发现理赔过程中存在违法问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。
来源:北京日报客户|记者
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