一锤定音：沃尔沃，以“安全和满意”打造独特竞争力

10月24日，“沃启臻境 让安全更周全”2024沃尔沃汽车售后技能大赛（以下简称：VISTA大赛）中国区决赛在上海举行。作为一项有40多年历史的专业技术竞赛，这场比赛不但是沃尔沃专业维修和服务人员的竞技场，也是沃尔沃展现“让安全，更周全”的全新服务理念的练兵场和展演台。

在全球知名豪华车品牌中，将维修办成比赛沃尔沃不是唯一一家，但却是最具有开创性和代表性的一家，比赛意义对沃尔沃品牌和行业都十分重要。

以赛促练，既提升自己也催动行业

沃尔沃的VISTA大赛每两年举办一次，如今已经成为了全球售后服务领域的巅峰盛会，覆盖多达 44 个市场，吸引超过 3000 名经销商人员报名参赛。在中国赛区，191 家经销商的 584 支队伍踊跃参与，展现了沃尔沃汽车品牌在中国市场的强大号召力和经销商们对提升服务水平的高度热情。

VISTA大赛的考核体系全面且高标准，涵盖了机电服务基础组、进阶组及钣金服务维修组等不同领域。

沃尔沃通过制定严格的比赛规则和评判标准，向行业展示了高标准的汽车维修服务应该是什么样的。例如，在比赛中对维修工艺、操作流程、故障诊断等方面都有详细的考核要求，这促使其他豪华品牌也开始重视售后服务技能的提升，推动了整个行业服务标准的提高。

此外，比赛也为沃尔沃的售后技术人员提供了一个展示和交流的平台，激发了他们不断学习和提升技能的积极性。同时，也为行业培养了一批高素质的汽车维修专业人才，这些人才在比赛中积累的经验和技能，也会在一定程度上影响和带动整个行业的技术水平提升。

安全和满意是沃尔沃服务的核心

安全是沃尔沃汽车与生俱来的品牌基因，这一基因在售后服务中也得到了充分体现。秉持“让安全，更周全”的全新服务理念，沃尔沃将用户置于中心位置。这一理念如同一条贯穿始终的红线，从新车交付检查到日常维修保养的每一个环节都得到了充分体现，彰显了沃尔沃汽车对用户安全和满意度的高度重视。

为了实现这一目标，沃尔沃汽车在大中华区建立了完整的客户服务零售员工能力培养模型。这个模型涵盖了技术、业务、服务、营销和管理等多方面能力培养，为经销商员工的能力发展和职业发展提供了重要参考。在这个全面的培养体系中，每一个方面都相互关联、相互促进，共同提升服务人员的综合素质。

特别是机电技师能力模型，更是设置了丰富的线上线下课程。线上课程提供了便捷的学习渠道，让技师们可以随时随地进行业务知识学习；线下课堂则提供了实践经验分享的平台，技师们可以在这里交流心得、互相学习。多达110 多门线上课程和近 2 个月的线下课堂，充分体现了沃尔沃汽车对提升技师技能的高度重视和投入。通过这些课程的学习，一线服务人员的服务技能与综合实力不断提高，为客户提供更加优质的服务体验。

在新车交付环节，沃尔沃汽车对品质的执着追求更是体现得淋漓尽致。新车交付检查需由VOLVO 认证 3 级以上技师经过 8 项 48 类检查，覆盖全车所有功能。这些严格的检查流程确保每一辆新车都以最好的状态交付给用户，让用户在第一时间感受到沃尔沃汽车的卓越品质和对安全的承诺。

沃尔沃服务理念助推提升品牌竞争力

在众多汽车品牌中，沃尔沃长期主打“安全”概念，其服务理念也紧密围绕安全展开。这种对安全的极致追求在服务中的体现，使沃尔沃与其他豪华品牌形成明显差异。当消费者提到安全的汽车品牌时，首先想到的就是沃尔沃，从而在市场中树立了独特的品牌形象，吸引了那些对安全有高度需求的消费者。

沃尔沃推出的零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车等服务承诺，是其独特的服务亮点。这些服务不仅满足了车主在不同场景下的需求，而且在豪华车市场中具有一定的创新性，与其他品牌的服务形成了差异，让消费者更容易记住沃尔沃的服务优势，增强了品牌的辨识度和吸引力。

通过类似VISTA这样的专业比赛锤炼出来的专业技术团队，和不断优化价格的原厂配件供应是沃尔沃服务的重要支撑。

经过严格培训和认证的技术人员，能够为车辆提供精准的诊断和高效的维修解决方案。加上近年来，沃尔沃不断优化零配件价格，降低了车主的维修成本，并且推出的零件终身保政策，也为车主节省了大量的后续维修费用，以上都大幅提升了消费者对沃尔沃车辆的长期使用成本的信心。

当然，优质的服务更为沃尔沃的产品销售带来了有力的支持。如今，消费者在购买汽车时越来越重视售后服务。沃尔沃的服务理念和服务承诺能够消除消费者的后顾之忧，促进产品的销售。尤其是对于那些首次购买沃尔沃汽车的消费者，良好的服务体验可能会促使他们成为品牌的长期客户，并带动身边的人购买沃尔沃汽车。

可以说，在竞争激烈的汽车市场中，沃尔沃汽车以其独特鲜明的服务理念优势，赢得了用户的信任和口碑，既成为了汽车售后服务领域的标杆，也成就了沃尔沃品牌在豪华车市场“安全和满意”的口碑。（完）