不要让扫码顺序成为“选择题”

“进店时请扫描表格左下方的二维码进行自助订购。”“请关注微信官方账号，选择桌号，点击支付支付账单。”。目前很多餐厅提供扫码点餐服务，给部分消费者带来了方便。也有消费者反映，部分餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，带来了新的不便。

“我不怎么用智能手机。扫完码，手机经常停在一个空白页上，我加载不了任何信息。我只能焦虑。”北京海淀区65岁的居民王晓利(音译)认为，由于智能手机操作的复杂性，通过扫码订餐并不普遍。老人和未成年人往往需要别人的帮助才能完成扫码和点餐的过程，但有时会觉得不方便。

随着科技手段的创新，餐饮业也在寻求新的突破和变化。用微信自带的“扫”工具或其他二维码扫描工具扫描餐厅的二维码，是“互联网餐饮”趋势的产物，可以有效地为餐厅节省人工成本，提高客户的点餐效率。但是，扫码不应该是“单项选择题”。如果餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码，不仅会给不熟悉智能手机的顾客，尤其是老年消费者带来障碍，还会侵犯消费者的公平交易权。

近日，长沙餐饮公司在被投诉“强制扫码订餐”后，在其官方微信官方账号上发布整改公告，称从现在起，旗下所有门店将全面实行纸质菜单和人工订餐，扫码订餐将遵循自愿原则。此外，还会提高人工服务的效率，缩短排队时间。

专家表示，餐饮业经营者可以利用新技术提高运营效率，为消费者提供便利，但首先要遵守法律法规，切实维护消费者权益。在数字化转型过程中，餐厅要将现场点餐和扫码结合起来，满足不同消费者的需求。在推广代码扫描排序的过程中，应该给消费者自己的选择。