银保监:保留纸质存折 发展APP大字服务

保留纸质存折发展APP大字符服务银监会出台文件帮助老年人应对金融服务智能化

为了进一步解决老年人在银行保险服务领域使用智能技术遇到的困难，中国保监会30日发布通知，重点关注银行保险服务领域涉及老年人的高频问题和服务场景，提出了加强金融服务下沉、发展服务老年人特色网点、尊重老年人使用习惯、丰富适合老年人的产品和服务等16项措施。

《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求银行和保险机构进一步完善基础金融服务，根据老年客户数量和金融服务需求合理科学安排网点。保留和完善人工服务，合理配置服务人员，为老年人办理业务提供指导。有条件的营业网点应开设绿色通道或专属服务窗口。

通知要求商业银行保留仍在使用的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强迫老年人通过自助智能设备办理业务，不得代替老年人非法经营，不得设定老年人使用柜台人工服务分流率等考核指标。

在提高网上消费便利程度方面，通知要求创建适合老年人的手机银行应用。各商业银行应开发汉字、语音、国语等手机银行APP服务，突出老年人常用的查询、转账、支付等功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。同时，要丰富适合老年人的产品和服务，进一步创新与网络消费相关的金融产品和服务，开发满足老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品和服务。

通知称，各银行和保险机构应重点关注老年人日常生活中涉及的高频服务，制作简单的手册和视频教程，并在处理服务事项时及时为老年人提供指导，帮助老年人提高使用智能技术的能力和水平。

同时，通知要求各银行和保险机构规范智能产品和服务中个人信息的收集和使用政策，全面应用各种安全措施和风险控制措施，有效增强老年人使用智能技术的安全性。