中国消费者协会提示:不要盲目购买“盲盒”

原标题：盲箱消费热潮下的问题不容忽视。中国消费者协会提醒：不要盲目购买“盲盒”

不同的产品放在同一个盒子里。消费者事先不知道盒子里是哪一个，但是有一定概率可以画出自己喜欢的产品——。如今，这种被称为“盲箱”的消费非常流行，一些消费者甚至在买买中无法停止购买。为什么盲盒这么受欢迎？潜在的消费陷阱有哪些？如何控制市场混乱？

“盲箱”存在过度营销、虚假宣传、产品质量缺陷等问题

除了原来的玩具，餐饮、美容化妆品、文具、书籍等商品的销售都掀起了“盲箱风”。据调查，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将超过100亿元。

中国消费者协会认为“盲箱热”中的问题不容忽视：

商家过度营销让消费者上瘾。运营商的营销招数很多，有的是通过和明星、网络名人主播合作来提升曝光度；有的通过玩家的分享、讨论、交流，引起消费者的收藏和炫耀心理，刺激购买欲望；还有人创造了“系列”的概念，设定了饥饿营销最难获得的“隐藏钱”，但获胜的概率极低。

“这种类似彩票的营销策略，鼓励消费者进行非理性消费，是商家吸引年轻人的营销手段之一。”中国消费者协会投诉部主任陈坚说，青少年很好奇，喜欢和别人比较，他们的消费观念还不成熟，所以他们很容易沉迷于盲盒。有的甚至直接“端盒”——只买1%甚至更低概率的商品，买几百个盲盒。

商家涉嫌虚假宣传，获得的商品与宣传不符。与普通商品相比，盲盒具有很强的信息不对称，消费者只能依靠商家的广告购买，容易被商家的虚假宣传误导，如夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色和款式不一致等。

产品质量难以保证，假冒伪劣和“三无”产品屡见不鲜。消费者打开盲盒后，部分产品可能不符合国家相关安全标准；有的可能是假山寨或者二次销售；有的没有生产日期，没有质量证明，没有厂家的“三无”产品；还有划痕、漆滴、污渍等质量缺陷。

消费者纠纷难以解决，售后服务亟待改善。有消费者反映，部分商家“店大欺客”，消费者只能改变质量问题；也有消费者反映商家售后服务效率低下，问题迟迟得不到解决。

经营者必须承担质量保证责任，消费者应当理性消费

“很多在市场上没有竞争力甚至滞销的商品，在盲箱的营销中炙手可热；一些运营商将盲箱视为一种“清仓”的工具，这种工具获得了立竿见影的好处，但失去了长期的声誉。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场的正常秩序。”陈坚说。

中国消费者协会认为，经营者应当认真遵守《消费者权益保护法》 《电子商务法》 《产品质量法》等法律法规的规定，做好以下工作：

——承担质量保证的法律责任。盲箱的基本属性是商品，经营者必须保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和假冒伪劣商品；同时，应当积极履行经营者的退货、更换、维修等义务，不得以“赠品”、“抽奖商品”为借口，免除质量保证和售后服务义务。

——要保证商品质量信息的真实性。虽然销售盲盒的产品风格有一定的保密性，但与产品质量和服务有关的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、储存条件、安全警告、价格等，都是保密的

——.要求适度营销，不允许消费误导。用一些粗制滥造的产品来愚弄消费者，只能产生短期的吸引力，很快就会消耗消费者的信任，损害自身的商业信誉，企业很难实现长期稳定的发展。

中国消费者协会提醒消费者，要认清盲盒的不确定性，认清并防止商家的过度营销套路，不跟风攀比；要结合自身的经济能力、消费需求和爱好，量力而行，理性消费。购买盲盒时，尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家。