2月6日，关于因接触而感染病毒的可能性，顺丰表示，他们处理的包裹应该放心拆包。
回应网上关于“在家收外卖和快递的人容易感染吗？”顺丰的官方公开号码写道:“请随意打开我们处理的包裹”，并列出了顺丰在北京、深圳和武汉的快递人员的日常工作。
据顺丰介绍，在目前的特殊时期，每天上班的快递兄弟必须先量体温，领取2副口罩、1瓶消毒剂、2副手套等防疫用品，并将手机、枪支等小物品(枪支是物流快递行业使用的手持终端设备)放入公司专门购买的消毒箱进行消毒。在一系列消毒和预防工作完成后，分娩工作正式开始。
此外，顺丰将监控其员工的健康，建立每日体温监测系统，并登记信息。同时，公司还将为快递员提供足够的医用口罩、免持消毒剂和其他防护设备。
最后，顺丰在公告中还说:“在工作期间，快递员必须定期佩戴口罩。因此，请放心，接受信使是安全的，但双方都应采取良好的预防措施。”
据医学专家介绍，外卖和快递的联系几率相对较小。主要接触点是外带包装袋/盒等。如果用户感到不安全，他们可以使用一次性手套取出并快递，然后连同手套一起丢弃。"感染的风险仍然相对较小。"
顺丰也驳斥了之前停止接收邮件的谣言。根据临时调整后的公告，从2月3日起，将恢复“重件包装”、“大票一吨以下”和“重件特殊运输”服务，暂停其他产品的服务。由于受一些政府政策和法规的影响，货物的接收和交付受到一些临时限制，货物的接收和交付时限可能会延迟。
据报道，1月27日至2月3日的8天内，顺丰向湖北运送了816多吨救灾物资和2415万包物资。1月22日至2月2日，顺丰快递从海外运送了52吨各种医疗防疫物资，来自日本、新加坡、韩国、马来西亚、泰国、印度尼西亚、美国、越南等国家和地区。
